一、前言
本網站（以下稱「本網站」）依據《消費者保護法》及相關法令規定，訂定本退換貨條款（以下稱「本條款」），以保障消費者之權益。請您於下單前詳閱本條款，完成訂購即視為您已閱讀、了解並同意本條款內容。
二、適用範圍
本條款適用於消費者於本網站上完成購買之所有商品或服務。但部分商品因性質特殊（例如：客製化商品、虛擬序號、票券、禮品卡等），依法不適用七日鑑賞期，相關情形將於商品頁面或購買流程中明確告知。
三、七日鑑賞期規定
- 依《消費者保護法》第19條規定，消費者享有商品到貨次日起七日內（含例假日）無條件退貨之權益，惟「鑑賞期」非「試用期」，退回商品須為全新狀態，且包裝完整（包含商品本體、附件、包裝、贈品、說明書、保證書及所有隨附文件等）。
- 退回商品若有缺件、毀損、髒污、刮傷或人為使用痕跡，導致無法恢復原狀者，本網站得拒絕退貨或酌收恢復成本。
- 鑑賞期內申請退貨者，請透過客服信箱或會員中心申請退貨，本網站將於收到退貨商品並確認無誤後，於合理期間內辦理退款。
四、退貨流程
- 請於七日鑑賞期內聯繫客服，說明退貨原因並提供訂單編號。
- 經客服確認符合退貨條件後，本網站將協助安排退貨方式。
- 商品退回後，經本網站檢查無誤，即依原付款方式退款。
- 若您於退貨時未依指示包裝或寄回導致商品損壞，本網站得拒絕退貨或部分退款。
五、下列情形恕不接受退貨或換貨
- 商品已超過七日鑑賞期。
- 商品經拆封使用、下水、或人為損壞。
- 因個人主觀因素（如尺寸、顏色、喜好等）要求退貨，非商品瑕疵所致。
- 票券、禮品卡、序號型虛擬商品、客製化商品、食品、生鮮、內衣褲、美容用品、影音光碟、軟體程式等依法不適用七日鑑賞期之商品。
- 其他依法或依公告明定不得退貨之情形。
六、商品瑕疵或錯誤出貨
- 若您收到之商品有瑕疵、缺件或與訂單內容不符，請於收貨後三日內聯繫客服並提供照片或影片佐證。
- 本網站將協助您辦理更換或退貨，並負擔來回運費。
- 若經檢測確認商品無異常，或因個人使用不當造成損壞者，恕不受理退換貨。
七、退款作業時間
- 經確認符合退貨條件後，本網站將於七至十四個工作天內（不含例假日）完成退款作業。
- 信用卡付款者，退款時間依各發卡銀行作業為準。
- 使用第三方金流或電子支付者，退款將退回原支付帳戶。
八、多賣家平台交易（如適用）
- 本網站為多賣家平台時，各賣家（Vendor）於其商店所銷售之商品，由該賣家負責出貨、退貨及售後服務。
- 消費者若需退貨或換貨，應先透過本網站客服聯繫，平台將協助轉交相關賣家處理。
- 賣家不得以非正當理由拒絕退換貨，並應遵守本條款及《消費者保護法》之規定。
九、其他規定
- 若因不可抗力因素（如天災、運輸中斷、系統故障等）導致訂單無法履行，本網站有權取消訂單並通知消費者，已付款金額將全額退還。
- 本網站保留隨時修訂本條款之權利，修訂後將公布於網站上，不另行通知。
十、聯絡方式
若您對本退換貨政策有任何疑問、建議，請email聯繫：business@jessiemall.com